Условия возврата и отказа от услуги

1. Когда возврат производится

1.1. Услуга не оказана: оплата прошла, но Заказ не исполнен в течение 24 часов по причинам, не зависящим от Заказчика, и исполнить его невозможно — возвращается полная стоимость Заказа.

1.2. Услуга оказана ненадлежащим образом: зачислено меньше оплаченного, передан нерабочий код, доставлено не то, что было заказано — Исполнитель по выбору Заказчика исправляет недостаток (дозачисляет, заменяет код) либо возвращает стоимость неоказанной части.

1.3. Двойная или ошибочная оплата одного Заказа — излишне уплаченная сумма возвращается.

1.4. Исполнитель отказал в исполнении Заказа (в том числе из-за технической ошибки в цене или невозможности исполнения) — возвращается полная сумма.

1.5. Отказ Заказчика до начала исполнения: Заказчик вправе отказаться от Услуги до её оказания; возвращается оплаченная сумма за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (например, комиссии платёжного сервиса, если она не возвращается Исполнителю), если такие расходы были.

2. Когда возврат не производится

2.1. Услуга оказана в полном объёме и надлежащего качества: валюта зачислена, код передан и активирован (либо доступен для активации), подарок/Stars/Premium доставлены, подписка VPN активирована. Такие цифровые услуги по своей природе не могут быть возвращены.

2.2. Заказчик указал неверные данные (ID игрока, сервер, регион, логин Steam, получателя), и Услуга исполнена по этим данным. Исполнитель по возможности поможет вернуть зачисленное, но не гарантирует этого — это зависит от Платформы-партнёра.

2.3. Аккаунт Заказчика ограничен или заблокирован Платформой-партнёром, изменились правила или региональные ограничения Платформы после исполнения Заказа.

2.4. Заказчик передумал после исполнения Заказа либо приобретённое не оправдало ожиданий при отсутствии недостатков Услуги.

2.5. Нарушение Заказчиком оферты или правил использования (в том числе для VPN) — доступ ограничен без возврата за период нарушения.

3. Особенности VPN-подписки

3.1. Если подписка оплачена, но ни разу не использовалась (к ней не подключались устройства) — возврат полной стоимости возможен при обращении в течение 3 суток с момента оплаты.

3.2. Если подписка использовалась — при отказе возвращается стоимость неиспользованной части срока, рассчитанная пропорционально оплаченному периоду, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и невозвратных комиссий.

3.3. Если сервис существенно не работал по вине Исполнителя — Исполнитель по выбору Заказчика продлевает подписку на срок неработоспособности либо возвращает соответствующую часть оплаты.

4. Как оформить возврат

4.1. Напишите в поддержку (Telegram @KronosVPN_SupportBot или e-mail [e-mail для обращений]): укажите номер Заказа, дату и способ оплаты, суть проблемы; при необходимости приложите скриншоты.

4.2. Исполнитель рассматривает обращение и сообщает решение в течение 10 календарных дней. При положительном решении деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней с момента принятия решения; фактический срок зачисления зависит от банка или платёжного сервиса (как правило, до 30 дней).

4.3. Возврат при оплате криптовалютой производится в той же валюте на кошелёк, указанный Заказчиком, за вычетом комиссии блокчейн-сети. При оплате через СБП и картой — на счёт или карту плательщика.

4.4. Если Исполнитель получил обращение о возврате, а Заказ при этом ещё исполняется, возврат производится после выяснения статуса Заказа.

5. Спорные платежи

5.1. Если Заказчик оспаривает платёж через банк (чарджбэк) вместо обращения в поддержку, Исполнитель вправе предоставить банку и платёжному сервису данные о Заказе, подтверждающие исполнение Услуги, и приостановить доступ к Сервису до разрешения спора. Мы просим сначала обращаться в поддержку — это быстрее.

5.2. Исполнитель вправе отказать во возврате при признаках недобросовестности (повторные необоснованные требования о возврате исполненных Заказов, мошеннические действия).